經常有企業的領導說:不要畫這么多的線,弄得花里胡哨的。我們心中有線,地上無線就可以了。如果這個說法是對的,那么馬路上的交通標識線就都可以取消了。大家都按照心中的線走就是了,何必費力再畫上線條呢?
據說,公路路中間的那條分割線本名叫瓊·瑪卡若線,它是以美國內布拉斯加州女外科醫生瓊·瑪卡若(June McCarroll)的名字命名的。瓊·瑪卡若是美國內布拉斯加州的一名外科醫生。她在日常工作中看到很多因車禍受傷的患者。傷者的痛苦時時讓她如同身受。1917年的一個秋天,她在附近的公路上駕車行駛,與一輛對行而來的貨車發生了碰撞,萬幸的是只受了一點輕傷。事后,瓊·瑪卡諾開始思考如何能減少交通事故的發生。她注意到駕駛員總喜歡靠公路的中間行駛,正是這個偏好讓汽車相撞的可能大大增加。于是她想到在公路中間畫一條醒目的線,讓不同方向行駛的車輛各行駛在線的一側,如果大家都遵守這個規定的話,汽車就不會再出現相撞的情況了。當政府頒布并實施這項措施之后發現,交通事故大幅降低。后來人們又發明了紅綠指示燈,進一步減少了交通事故的發生。這些,都是可視化管理所發揮的作用。可視化管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現場生產活動,達到提高工作率目的的一種管理方式。
它是以視覺信號為基本手段,以視覺化、透明化、界限化為基本原則,盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見,借以推動自主管理、自我控制。所以可視化管理是一種公開化和視覺顯示為特征的管理方式,也可稱之為“看得見的管理”。因此,在企業管理中,通過可視化管理,使各種管理狀態、管理方法清楚明了,達到“一目了然”,從而讓操作人員容易明白、易于遵守,自主性地理解、接受、執行各項要求,這將會給企業生產帶來極大的好處。可視化管理有以下特色:
1)形象直觀,有利于提高工作效率現場管理人員組織指揮生產,實質是在發布各種信息。操作人員進行生產作業,就是接收信息后采取行動的過程。生產系統高速運轉,要求信息傳遞和處理既快又準。如果與每個操作人員有關的信息都要由管理人員來直接傳達,不知要配備多少管理人員。可視化管理就是通過現場的圖片、圖形、色標、文字等視覺信號,迅速而準確地傳遞,將復雜的信息如安全規章、生產要求等具體化和形象化.并能實現安全管理規章、生產要求等與現場、崗位的有機結合,從而實現各崗位人員的規范操作,有利于提高工作效率和安全水平。有人做過一個實驗:某公司培訓主管級就生產部升降機放置物品的正確方法做過一個實驗,他先將與操作升降機相關的20員工集中到培訓室,花了半個時進行了一次關于升降機物品正確放置方法的培訓。事后他做了一個調查,來確認本次培訓的效果如何。結果調查發現,員工在13小時后只記得培訓內容的70%;23天后只記得10%;33天后僅僅只記得4%。主管對于這個結果當然不滿意,然后他做了一個創新,這次將正確的放置方法和不正確的放置方法畫了一個圖,并配有警示性說明一起張貼在升降機的門上。然后主管再做了一個和上次一樣的調查,結果13小時后員工會記得85%的內容;23天后記得65%的內容;33天后能記住54%的內容。這一次的調查結果顯示,用文字和圖來表示的問題,能留在員工記憶中的情況較之上一次有顯著提升。
2)透明度高,便于現場人員互相監督可視化管理對現場操作人員的相關要求是公開化的,能提示每一個進入該現場人員的操作行為,有利于操作人員的默契配合,同時也是對操作人員違規行為的約束,使其操作行為置于公眾的監督之下。可視化管理起到預先提示作用,使操作人員進入現場就便于互相監督,共同遵守安全生產有關規定。
3)有利于產生良好的生理和心理效應可視化管理的長處就在于,它十分重視綜合運用管理學、生理學、心理學等多學科的研究成果,能夠比較科學地改善同現場人員視覺感知有關的各種環境因素。這樣,就會產生良好的生理和心理效應,調動并保護操作人員的生產積極性。例如通過生產現場的安全提示、安全警示,給操作人員在勞累的時候,在疏忽的時候,有一個及時的提醒,避免不必要的人身傷害。例如通過安全通道的設置,可以引導操作人員在生產現場安全行走;例如通過設備危險部位的圖片展示,可以引導操作人員對危險因素的警惕和防范作用;例如通過生產中重要和復雜部位的示范操作圖片,使操作人員比較容易掌握和規范自己的操作行為。例如通過作業環境顏色的改變,可以防止作業人員的視覺疲勞等。
4)任何事物有優點必然有缺點,真理與謬誤本來是一絲之差,悖論總蘊含其中。是不是畫上線生產都可以安穩無憂、平順運行了?當然不是,可視化管理只是管理的重要手段之一,還有很多的管理方法和抓手,這些方法相輔相成,共同引導著組織的進步。